核心要点一： 共情，是表示理解来访者的意愿，而不仅仅是情绪。 一个小孩子扒着玻璃柜台，盯着里面五颜六色的玩具，两眼放光，咧着嘴一直笑，口水都要落到地上了。 “你看上去好开心呀。” “你很想要柜子里面的玩具吧。” 前面的回应关注的是情绪维度，从技术层面来说更像是是情感反映。后面的回应相对情感反映更深入一些，反映的是意图，或者说是内心的愿望。 核心要点二： 注意措辞的方向。 “他当众抽了你一耳光...

发布时间：2025-10-31 浏览量：2