1、前台人员必须对客人讲普通话。 2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。 3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。 4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语。 5、接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。 6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”...

发布时间：2025-10-31 浏览量：1