客户满意度也被称为净推荐值（Net Promoter Score），是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。是Fred Reichheld（2003）针对企业良性收益与真实增长所提出的用户忠诚度概念。可以说它是当下最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。 NPS得分通常由一道题目计算得出，根据用户愿意推荐的程度在0-10分之间来打分...

发布时间：2025-11-01 浏览量：4