话务员是做什么的,累不累（工作好干吗，优缺点介绍）

话务员是什么工作？让我们先来看一下百度百科的定义：

话务员通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户的电话，解决相关业务问题，并从事各种电话业务，包括长途电话、国际电话、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等。他们也负责处理来自机器上的业务查询。

在人才市场上，我们通常会接触到两种类型的话务员工作：

第一种是电话销售。

电话销售是所谓“话务员”中最常见的工作，主要工作内容是给潜在客户打电话，推销相关的产品或服务，或者向老客户推销新的产品和服务。

第二种是客户服务。

客户服务与电话销售的区别在于，客服通常处理客户打来的电话，主要是咨询相关产品和服务，或者提供老客户的售后服务和处理投诉；

而电话销售主要是主动打电话给客户，你可能都曾经接到过很多次不请自来的推销电话，这基本上是各个公司的电话销售人员打来的。

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为什么电话销售和客服被称为“话务员”

按照大多数人的理解，话务员一般是指从事各种电话业务的人，包括处理电话、查号、寻呼等工作。如果是电话销售或客服，直接称为“电话销售”或“客服”更容易理解。那为什么还要称为“话务员”呢？

这与一些招聘常用的“障眼法”有关。

在日常生活中，大多数人对被电话推销的行为往往持反感态度，当收到推销电话时，一般都会感到被打扰，甚至产生不耐烦和生气的情绪。

推己及人，很多人认为从事电话销售是一份让人讨厌的工作。面对无数次的拒绝，每天主动拨打大量电话，对从业人员来说是巨大的心理考验。

商业竞争非常激烈，每个公司都需要一个强大的销售团队，才能提高产品和服务的销售量。

在很多公司，销售人员占据了超过一半的员工比例。

对于用人需求旺盛的公司来说，招聘电话销售人员非常困难。

于是，不论是公司的HR部门，还是第三方招聘服务企业，都会想尽办法来招聘人才。

将电话销售职位标记为“话务员”，是一种特别的招聘手段，以弱化求职者对“电话销售”这个岗位的排斥和抗拒。

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应聘话务员需要注意什么

我发现在网上，很多在校生或应届毕业生喜欢看到招聘岗位上标注为“话务员”或类似的“顾问”等词汇，而实际上这些工作都是销售岗位时，会认为是骗人的。

如果岗位职责清楚地说明需要开发客户并进行业务，那么就没有必要过于担心。毕竟，在正规的企业中，销售也是一种正常的工作。

如果你对销售工作持有排斥态度，那么可以选择不投递简历、不参加面试，或在面试过程中发现是销售岗位时，直接拒绝提供的职位。

如果在求职过程中怀疑有招聘人员刻意隐藏实际工作内容和性质的意图，您可以通过在网上查询该公司的声誉来验证：

例如，查看曾在该公司工作过的员工如何评价，以及面试过的候选人如何评价？

最关键的是，检查一下该公司所提供的产品和服务是否靠谱。一般情况下，如果产品和服务值得信赖，也会更吸引优秀的业务人员，招聘部门就不会有太大的压力，因此不需要隐藏实际情况来招聘。