什么是痛点（得痛点者得天下）

痛点是消费者心理对产品或服务的期望和现实的产品或服务对比产生的落差而体现出来的一种“痛”，

其中有几个关键词： 产品、服务、对比、落差。从消费者那里感知，也就是落差感。

在企业，有找痛点和解决痛点两大职能，首先，能否找到或找准真正的痛点是关键，不是所有痛点都能找到的，也不是所有痛点都是痛点的；第二是找到了痛点能不能解决，如何解决，又是一个门坎甚至难题。

举两个例子：

当我们肚子饿了，就想要吃饭，饿了就是痛点，吃饭是需求，不是痛点。

比如年轻人拍结婚照，一般情况下一辈子只会有一次，拍结婚照是需求，不是痛点，怎么样让结婚对象一次放心拍好结婚照就是痛点。

痛点和需求是不一样的，痛点是少数，有时是隐性，是急需、刚需；需求是显性，有普遍性，并不都是急需、刚需。一般情况下，痛点蕴藏着大需求，需求可以转化为小痛点，企业的机会就在这个蕴藏和转化之中。仍以吃饭为例，如果你把吃饭当作痛点，未必就准确；同理，如果饿了，你在解决这个痛点中，发现并解决若干种“饿了”的办法，这个痛点就被需求了。

痛点分两大维度，紧急，强弱。按照紧急、强弱四象限区分法，越紧迫、需求越强的痛点越有市场，也越容易合作或成交。

痛点，大致可分三类：

一类：核心痛点，客户为了这个痛点愿意去花费真金白银，也是消费者最需要解决的难处。二类：差异化痛点，用户为了这个痛点愿意付更多的钱。这种痛点不是普遍市场消费者的痛点，是企业寻找到的差异化痛点，市场比一级分类痛点小。三类：增值型痛点，客户为了这个痛点愿意付增值的钱。这个可能就是个别人群的痛点，例如发货速度、购买便捷性等。

需要说明的是，痛点不是一成不变的，根据技术、市场、生活、产品等变化，痛点也是不断变化的，因此，企业也要不断“推陈出新”，排除已经解决的痛点，关注最有可能出现的新的痛点。

市场的竞争极其残酷，企业没有发现痛点和诉求，就不可能能催生新的发展机会？谁能抓住企业及其客户的真痛点，谁就能执客户“牛耳”，谁就可能成为整个市场的佼佼者。