渠道通路是构造用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张

沟通、分销和销售这些渠道构成了公司相对客户的接口界面。渠道通路是客户的接触点，他在客户体验中扮演者重要的角色。

渠道通路包含以下功能：

1.提升公司的产品和服务在客户中的认知

2.帮助客户评估公司价值主张

3.帮助客户购买特定产品和服务

4.向客户传递价值主张

5.提供售后客户支持